Refund policy

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. Conformément au droit européen, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article, sans justification et sans frais.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour initier un retour :

- Contactez-nous à support@vibesnaturelle.com en fournissant votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner.

- Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour et des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis.

- Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Frais de retour :
Une étiquette de retour prépayée vous sera fournie. Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Naturelle Vibes

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse info@vibesnaturelle.com

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement à support@vibesnaturelle.com si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Veuillez inclure une photo ou une description du problème. Nous vous fournirons une étiquette de retour gratuite et organiserons un remplacement ou un remboursement.

Exceptions ou articles non retournables :

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

- Les produits périssables (aliments, fleurs, plantes).

- Les produits sur mesure ou personnalisés.

- Les produits de soins personnels (gels, savons, huiles essentielles, etc.).

- Les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.

- Les articles soldés ou en promotion.

- Les cartes-cadeaux.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 14 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à support@vibesnaturelle.com